Sabia que pode utilizar o WhatsApp para 1) melhorar e otimizar a relação com os seus clientes e 2) para maximizar a comunicação e as vendas do seu negócio? Em termos concretos, de que forma pode um restaurante beneficiar do potencial desta aplicação, na gestão da sua atividade, para atrair mais clientes? Dicas práticas: como criar um link direto para o WhatsApp do seu restaurante e divulgá-lo no Instagram?

 

O WhatsApp é a rede mais utilizada no mundo para envio de mensagens instantâneas!

Sabia que?

98% das mensagens de texto enviadas são abertas e lidas.
500 milhões de pessoas utilizam o Estado do WhatsApp diariamente.

O Autêntico preparou um tutorial de iniciação sobre as funcionalidades e práticas do WhatsApp Business, que é uma das atuais tendências do marketing digital.

 

WHATSAPP BUSINESS

Quando falamos no WhatsApp para restaurantes não se trata de utilizar a aplicação que já tem instalada no telemóvel a título pessoal, mas sim da versão profissional: o WhatsApp Business. “O WhatsApp Business é uma aplicação gratuita, criada a pensar nas necessidades das pequenas empresas” [In: whatsapp.com]. Esta versão profissional apresenta ferramentas adicionais comparativamente à versão tradicional. Permite-lhe criar um catálogo para destacar os seus produtos e serviços e utilizar ferramentas especiais para automatizar, ordenar e responder rapidamente às mensagens. Com o WhatsApp Business consegue interagir facilmente com os seus clientes e responder a perguntas durante a experiência de compra.

 

PERFIL EMPRESARIAL: COMO CRIAR UMA CONTA NO WHATSAPP BUSINESS?

Comece por instalar o WhatsApp Business no seu telemóvel, disponível na Google Play Store.

  1. Faça o download do WhatsApp Business.
  2. Abra a app e clique em “Concordar e Continuar”.
  3. Permita que a aplicação aceda aos contatos, fotos e arquivos.
  4. Insira e verifique o seu número de telemóvel comercial. O WhatsApp Business é uma app independente e requer um número de telemóvel dedicado para funcionar, que, idealmente, não deve ser o mesmo do WhatsApp tradicional. Caso adicione o seu número no WhatsApp Business, o seu perfil social será convertido em perfil comercial.

 

Depois de instalada a app, deve criar o seu “Perfil comercial”. Inclua informações úteis para os seus clientes, como a morada [que é acompanhada de mapa], descrição do seu espaço, o horário de funcionamento, e-mail, site e links das suas páginas nas redes sociais.

 

CRIE UM CATÁLOGO PARA DESTACAR OS SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS

A criação de catálogo disponível no WhatsApp Business funciona como uma montra virtual dos seus produtos. Permite adicionar boas imagens, especificações e preços, assim como manter os clientes atualizados sobre o stock/quantidades disponíveis. Disponível em: Configurações > Configurações Empresa > Catálogo > Adicionar Produto ou Serviço

 

PODE RESPONDER A PERGUNTAS FREQUENTES RAPIDAMENTE

A versão do WhatsApp para empresas oferece a ferramenta de respostas rápidas. É possível criar atalhos para as mensagens que são enviadas mais vezes. As mensagens podem ser organizadas em formato de lista, com base em palavras-chave e frequência de utilização. Com este recurso, as questões mais frequentes dos consumidores são respondidas de uma forma mais ágil. Crie uma mensagem de boas vindas para apresentar o seu restaurante aos clientes e uma mensagem de ausência para avisar que não está disponível de momento.

Como criar as respostas rápidas?

  1. Botão Menu [três pontos].
  2. Configurações > Configurações da empresa.
  3. Respostas rápidas > Clique em Adicionar (+).

 

Como usar as respostas rápidas?

  1. Abra uma conversa no WhatsApp.
  2. Coloque uma barra [“/”], seguida do atalho de teclado definido no processo de criação das respostas rápidas.
  3. Selecione a resposta rápida e o campo de texto será preenchido automaticamente.
  4. Pode editar a mensagem ou “Enviar”.

 

UTILIZE A LOCALIZAÇÃO EM TEMPO REAL NOS PEDIDOS DE DELIVERY

Ao ativar a opção de localização em tempo real, os seus clientes podem acompanhar o percurso da entrega ao domicílio ou verificar se o pedido está quase a chegar. Como funciona a localização em tempo real? Efetua a partilha da sua localização em tempo real pelo WhatsApp durante um período específico para alguns contactos, numa conversa individual ou em grupo. A informação não fica disponível para outros utilizadores e pode parar de compartilhar a qualquer momento.

 

  1. Abra a conversa [individual ou em grupo].
  2. Aceda ao clip de papel [anexo].
  3. Clique em "Localização".
  4. Autorize o WhatsApp a aceder à sua localização.
  5. Clique em “Localização em tempo real” e escolha o período de tempo durante o qual pretende compartilhar a sua localização atual.
  6. Escolha locais próximos ou pressione o dedo para informar a posição exata.
  7. Clique no ícone enviar.
  8. Para parar de compartilhar, abra a conversa e clique em “encerrar”. Para parar em todas as conversas, clique no menu dos três pontos > configurações > conta > privacidade > localização > parar.

 

USE ETIQUETAS PARA CLASSIFICAR PEDIDOS

A app permite classificar contatos e mensagens com etiquetas de cores diferentes. É uma opção que ajuda na organização dos seus pedidos. Pode definir uma cor para cada categoria de produto oferecido, por exemplo.

 

COMUNICAÇÃO INTERNA

De um ponto de vista interno, a aplicação é muito utilizada para a realização de reuniões de equipa, de planeamento e motivação, através de videochamada.

 

MARKETING DIGITAL

Nesta área sublinhamos duas dicas práticas: a criação de um link curto e direto para o WhatsApp do seu negócio e a colocação no Instagram; e ainda as listas de transmissão do WhatsApp Business.

 

COMO CRIAR UM LINK CURTO E DIRETO PARA O WHATSAPP DO SEU RESTAURANTE E COMO DIVULGÁ-LO NO INSTAGRAM?

Descubra duas formas simples de gerar um link do WhatsApp, a título pessoal ou profissional, que pode divulgar através de e-mail, sms ou nas páginas de Facebook e Instagram, com acesso direto à janela de chat do seu WhatsApp.

 

ATRAVÉS DO ENDEREÇO WA.ME

  1. Abra o seu browser e coloque o endereço wa.me seguido de uma barra [wa.me/].
  2. De seguida coloque o seu número de telemóvel com o código do país [351], sem espaços, sem sinal de “+” ou traços [35196153…].
  3. Copie o link do browser [wa.me/35196153….].
  4. Abra o Instagram.
  5. Clique em Editar perfil.
  6. No campo “Site”, cole o link que gerou no browser.

  

ATRAVÉS DA PLATAFORMA WHATS.LINK CONSEGUE CRIAR UM LINK DIRETO E PERSONALIZÁVEL SEM O NÚMERO DE TELEMÓVEL VISÍVEL

Esta ferramenta gera um link com texto e sem o número de telemóvel. Pode, neste caso, personalizar o link direto do seu WhatsApp com o nome do restaurante [whats.link/restaurante]. O processo é gratuito, simples e rápido.

  1. Aceda ao site whats.link
  2. Adicione o nome, número de telemóvel do seu WhatsApp e o nome do link.
  3. Clique em Gerar link.
  4. Clique em Copy para copiar o endereço gerado.
  5. Abra o Instagram.
  6. Clique em Editar perfil.
  7. No campo “Site”, cole o link que gerou.

 

LISTAS DE TRANSMISSÃO: COMO ENVIAR UMA MENSAGEM PARA DIVERSOS CONTACTOS DE UMA SÓ VEZ?

A lista de transmissão do WhatsApp Business é a ferramenta que lhe possibilita o envio de uma mensagem para diversos contatos de uma só vez.

Veja aqui como criar e editar uma lista de transmissão

 

 

 

Mais informações

https://www.whatsapp.com/business

https://www.facebook.com/business/marketing/whatsapp

 

Fontes: Facebook For Business; WhatsApp.com