Temos vivido um período de uma complexidade e incerteza sem paralelo, onde a motivação dos colaboradores é, mais do que nunca, uma prioridade e deve ser gerida como um dos principais desafios do negócio! Como manter a equipa do seu estabelecimento unida e motivada para superar a crise pandémica? A evolução tecnológica, a tendência que mais cresce na sociedade atual, é ou não um forte aliado no compromisso do seu staff?

 

QUAL O IMPACTO DA EVOLUÇÃO TECNOLÓGICA NO COMPROMISSO E MOTIVAÇÃO DO SEU STAFF?

Da mesma forma que os clientes esperam usufruir de uma experiência de serviço moderna e inovadora, também os colaboradores têm cada vez mais expetativas na relação da empresa com as tendências de mercado, da sustentabilidade ao digital: sentem-se mais motivados num espaço capaz de acompanhar os ventos de mudança e com uma cultura de inovação forte. Quando falamos em motivação de equipas, a evolução tecnológica, que é a tendência que mais cresce na sociedade atual, deve ser vista como um aliado na atração e compromisso dos colaboradores. A marca distintiva digital de um ponto de venda, para além de tornar o espaço mais competitivo num mercado assolado por uma pandemia, pode também constituir uma variável na agregação do staff. É exemplo o sistema de gorjetas digitais recentemente criado por uma startup portuguesa!

 

DIGITALIZAÇÃO DO CICLO DA EXPERIÊNCIA DE CONSUMO NO PONTO DE VENDA: DO MENU AO PAGAMENTO E AGORA…ÀS GORJETAS DIGITAIS

Sabia que o seu staff já pode receber gorjetas digitais? E que até podem aumentar receitas através deste novo sistema? Depois dos menus digitais, do pagamento contactless através do telemóvel, surgem agora as gorjetas digitais para digitalizar por completo o ciclo da experiência de consumo dentro do ponto de venda.

A startup portuguesa Classihy criou um sistema de gorjetas digitais [as “Classihy Tips”], disponíveis à distância de um Qr Code, para premiar o serviço de qualidade na restauração e hotelaria em tempos de pandemia.

“Estudos recentes indicaram que os clientes estão menos propensos a pegar em dinheiro e dar a clássica gorjeta em espécie. Realizámos um inquérito junto de alguns funcionários da restauração e da hotelaria e concluímos que o número e valor das gratificações recebidas diminuiu drasticamente no último ano. Criámos então uma solução que pode representar um rendimento suplementar alternativo para os colaboradores, obtido de forma 100% digital”, sublinha Ariane de Melo, CEO da Classihy.

A nova ferramenta permite aos clientes avaliar cada funcionário individualmente [sempre pela positiva] e atribuir uma gorjeta - o sistema funciona através de Qr Code, sem necessidade de descarregar uma aplicação. Basta identificar o funcionário [nome e fotografia estão visíveis na Classihy] e selecionar o método de pagamento [cartão multibanco, Apple Pay ou Google Pay].

As gratificações estão pré-definidas: começam nos dois euros e podem ir até aos 100 euros. O dinheiro é colocado na conta de cada colaborador na Classihy, que pode pedir a transferência para a sua conta a qualquer momento. Não é cobrada qualquer comissão para aceder ao serviço, no entanto, o mesmo não está livre de encargos: 5% do montante total das gorjetas reverte para a startup, para cobrir custos relacionados com as transações bancárias e a manutenção da conta.

Gorjetas digitais… e motivacionais?

Sim, é uma solução potencialmente agregadora que ajuda a motivar a sua equipa. Os colaboradores podem definir e divulgar objetivos pessoais com um montante estipulado para a aplicação do total das suas gorjetas. No caso da definição de objetivos, a transferência das gorjetas para a conta do colaborador só é possível quando o objetivo for alcançado. Exemplos: objetivo ambiental - comprar uma bicicleta elétrica para ir trabalhar/900€; objetivo familiar - seguro de saúde para os filhos/259€; objetivo social - adotar um animal abandonado/400€.

 

Pode registar aqui o seu negócio e os seus colaboradores: https://classihy.com/

 

COMO MANTER A MOTIVAÇÃO DA EQUIPA NA PANDEMIA?

Para motivar os seus colaboradores, deve estruturar um plano integrado considerando valores de reconhecimento, recompensa, desafio e um clima organizacional positivo. Da teoria à prática, partilhamos neste tópico algumas ideias, atitudes e ações que podem ajudar a motivar o seu staff.

 

É fundamental inovar em algumas práticas de gestão para manter os colaboradores motivados. Relacionamos este ponto com o tema das gorjetas digitais desenvolvido no subtítulo anterior. Aposte na inovação e acompanhe as tendências!
Reconheça as qualidades dos colaboradores. Sabia que uma das principais causas da desmotivação do colaborador pode advir da ausência de reconhecimento? O não reconhecimento do valor, do resultado do trabalho, da colaboração no projeto coletivo, gera um estado interior de crescente desmotivação.
Por falar em projeto coletivo…ouça as opiniões dos colaboradores e reforce a confiança na sua equipa. Agende reuniões periódicas [mensais] de feedback sobre a evolução do trabalho. Envolva os colaboradores nos objetivos do estabelecimento e incentive a partilha de opiniões, sugestões de melhoria e ações.
Já perguntou hoje à sua equipa como estão as coisas em casa, se estão bem de saúde e se o regresso dos filhos às aulas presenciais está a correr bem? Para manter o colaborador motivado durante a pandemia [e não só] é preciso vê-lo como pessoa, para além do profissional. “Interagir, envolver, comunicar e ser transparente são conceitos ainda mais fundamentais neste momento”. A visão é de Thais Medina, diretora da Business Factory.
“Conectar pessoas através do digital, investir em transferir o conhecimento e transmitir segurança, são algumas das formas possíveis de maximizar a motivação e minimizar os impactos da pandemia. (…) Existem cinco fatores principais que podem impactar a motivação profissional: aquisições materiais, desenvolvimento de competências, reconhecimento, sentimento de pertença e estabilidade”. Matheus Jacob, fundador da Conte

 

5 AÇÕES MOTIVACIONAIS

AÇÕES DE CONVÍVIO ENTRE COLEGAS. Porque não promover um café da manhã ou um snack com toda a equipa, uma vez por mês, no restaurante? A ideia seria implementar uma ação de convívio e integração, para reforçar laços e um espírito de união entre colegas e com os valores do ponto de venda.
FORMAÇÃO. Mantenha-se atento e participe com a sua equipa em ações de formação focadas na excelência do serviço e desenvolvidas pelos seus parceiros, como o Super Bock Group. Inscreva ainda a sua equipa em formações gratuitas online: por exemplo na Academia digital do Turismo de Portugal e no Atelier digital da Google.

Consulte aqui as mais recentes formações:

https://academiadigital.turismodeportugal.pt/

https://learndigital.withgoogle.com/atelierdigitalportugal

 
DEFINA OBJETIVOS E METAS PARA A EQUIPA E ATRIBUA INCENTIVOS. A implementação de um protocolo de incentivos motiva a melhoria contínua da equipa. Pode definir a aplicação de comissões extra pela venda de uma quantidade específica de produtos/pratos do menu todas as semanas ou pelo aumento das reservas em 15% durante o mês.
COMEMORE AS METAS ATINGIDAS. Em linha com o ponto anterior, reúna os colaboradores para comemorar uma meta que é atingida. Realize um “happy hour” entre colegas por cada objetivo alcançado e brinde ao sucesso da equipa e do negócio.
ANIVERSÁRIO DOS COLABORADORES. Assinale o aniversário dos seus colaboradores com uma oferta sentimental e/ou material. Ofereça um voucher de desconto para uma experiência a dois ou em família no seu espaço. Promova ainda uma ação sentimental envolvendo toda a equipa, como a oferta de um quadro ou cartão personalizado com mensagens à mão e fotografias dos momentos em equipa.
 

Um colaborador motivado aumenta as vendas do seu negócio: torna as equipas mais eficientes e os clientes mais satisfeitos!

 
 

Fontes: Consumer Trends; Marketeer; Human Resources